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Le processus de modernisation de la justice ivoirienne franchit une nouvelle étape avec l’installation de bornes tactiles de l’Observatoire du service public (OSEP) dans les tribunaux de première instance d’Abobo et de Bingerville. La mise en service de ces équipements a été officialisée le mardi 28 juillet 2026 au cours d’une cérémonie présidée par Élise Yra Ouattara, directrice de cabinet du garde des Sceaux, ministre de la Justice et des Droits de l’Homme, représentant le ministre.
Reliées à la plateforme numérique « Miliê », ces bornes offrent aux usagers un accès simplifié aux services de l’OSEP. Elles leur permettent notamment de déposer des plaintes ou des réclamations, de formuler des suggestions, de solliciter des informations et de suivre le traitement de leurs demandes, en toute autonomie.
Selon le ministère de la Justice et des Droits de l’Homme, ce dispositif contribue à renforcer la transparence et la qualité du service public en favorisant une communication directe entre les citoyens et l’administration judiciaire. Après les juridictions de Yopougon et du Plateau, les tribunaux d’Abobo et de Bingerville rejoignent ainsi le réseau des sites déjà équipés.
Accessible gratuitement sur Android, iOS et via le web, la plateforme « Miliê » permet également aux citoyens d’effectuer leurs démarches à distance, dans le cadre de la stratégie de digitalisation des services publics engagée par le gouvernement.
Institué en 2017 à l’initiative du président de la République, Alassane Ouattara, l’Observatoire du service public a pour mission de recueillir les préoccupations des usagers, d’évaluer la qualité des prestations administratives et de formuler des recommandations en vue d’améliorer en permanence la performance des services publics. L’extension de ce dispositif aux juridictions d’Abobo et de Bingerville illustre la volonté des autorités de bâtir une administration plus accessible, plus réactive et davantage tournée vers les attentes des citoyens.
Sonia Coulibaly