En termes de profil des participants, plusieurs catégories sont concernées par la 7e édition du Salon de la Relation client et de la dématérialisation dénommé ‘’Contact Expos Africa’’qui se tiendra le 3 novembre 2023 au Radisson Blu Hôtel dans la commune du Plateau, sous le parrainage du ministre du Tourisme et des loisirs, Siandou Fofana.
Sont entre autres attendus au Contact Expos Afri2023, les présidents directeurs généraux, les directeurs généraux, les Chefs de projets, les donneurs d’ordres, les acheteurs, les chercheurs d’emploi, Stagiaires ainsi que les étudiants. Y seront également les bienvenus, les consultants, Formateurs, Chargés d’études, experts- métiers, les directeurs marketing, les porteurs de projets à la recherche de partenariats d’affaires, les Responsables des PME et PMI, etc. L’objectif de cette rencontre, à en croire les organisateurs, est de donner aux participants, les clés de réussite en vue de l’amélioration de l’expérience client dans les entreprises et administrations publiques ou privées. Notamment dans le contexte actuel de concurrence où, l’importance de connaître, comprendre et acquérir les réflexes afin de concevoir un parcours client performant est un enjeu majeur pour bon nombre d’entreprises. Placé sous le thème : « Expérience client augmentée, optimisation et personnalisation, les nouveaux enjeux pour les entreprises », l’événement réunira les professionnels et experts de la relation client des centres de contact, les prestataires de services et les intervenants de l’écosystème de la dématérialisation. Au programme, il y aura des Conférences, des ateliers- Formations, des Rencontres d’affaires, des distinctions et des Expositions qui permettront entre autres : d’exposer son savoir-faire et rencontrer directement le maximum de candidats dans son domaine d’activité. Il s’agira aussi d’afficher, valoriser, accroître l’image et la notoriété de son organisme au côté d’autres grandes entreprises du secteur, tout en fidélisant sa clientèle et gardant le leadership de l’entreprise dans son domaine, etc. Plusieurs secteurs d’activités dont les banques, les télé services, les ressources humaines, etc, sont également concernés. Selon une étude sur les tendances de la relation client en Côte d’Ivoire réalisée par l’organisateur dudit Salon, Qualivoire Conseil en 2022, 87,6 % des usagers et clients en Côte d’ivoire estiment que le Service relation Client est un élément déterminant dans le choix d’une entreprise. Par contre, 68,7 % préfèrent l’accueil physique à l’accueil téléphonique et 58 % sont insatisfaits de la qualité du service rendu dans les entreprises publiques.
Perez Epée