La compagnie aérienne basée à Dubaï renforce sa stratégie de vente au détail avec l’inauguration d’une boutique-phare à Abidjan. Objectif affiché : déployer 29 nouveaux concept stores en 2026 et porter son réseau mondial à 48 points de vente d’ici la fin de l’année.
Nouvelle étape dans la stratégie commerciale d’Emirates. La compagnie aérienne a annoncé l’ouverture de sa dixième boutique « Emirates World » à Abidjan, consolidant ainsi sa présence dans la vente au détail de voyages à l’échelle internationale.
Avec un investissement global de 174 millions de dirhams émiratis (47,4 millions de dollars), Emirates entend transformer l’expérience client en misant sur des espaces immersifs, combinant conseil personnalisé, technologies interactives et présentation de ses produits emblématiques.
Depuis 2024, les concept stores Emirates Travel ont accueilli plus de 1,4 million de visiteurs, illustrant l’intérêt croissant des voyageurs pour ce format hybride entre agence premium et vitrine technologique.
48 boutiques d’ici fin 2026
La compagnie prévoit l’ouverture de 29 nouveaux espaces cette année, ce qui portera à 48 le nombre total de boutiques Emirates World à travers le monde.
Adnan Kazim, vice-président et directeur commercial d’Emirates, souligne que ces espaces permettent aux voyageurs « d’interagir avec la marque, de découvrir les produits emblématiques et d’imaginer leur voyage grâce à des technologies de pointe ».
Le concept, lancé en novembre 2022 à Dubaï, s’est progressivement étendu à plusieurs grandes métropoles internationales, dont Londres, Nairobi, Casablanca, Singapour et Riyad.
Abidjan, vitrine premium en Afrique de l’Ouest
La nouvelle boutique d’Abidjan se distingue par la présence du célèbre lounge de l’A380 et d’un siège Business Class, renforçant le positionnement haut de gamme d’Emirates sur le marché ivoirien et ouest-africain.
Chaque boutique est conçue selon les spécificités locales, intégrant bornes en libre-service, dispositifs numériques interactifs et espaces d’exposition des cabines phares, notamment la Premium Economy et la First Class selon les marchés.
Une stratégie d’expérience immersive
Au-delà de la réservation de billets, Emirates mise sur une expérience client enrichie : adhésion au programme de fidélité Emirates Skywards en boutique, merchandising exclusif et dispositifs interactifs permettant aux visiteurs de se projeter dans leurs futures destinations.
Avec cette expansion soutenue, la compagnie confirme sa volonté de redéfinir la distribution dans le secteur aérien, en rapprochant la marque de ses clients dans les grandes capitales stratégiques de son réseau.
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